Trocas e Devoluções

Na BRILHOTIQUE, sua experiência é muito importante para nós. Se você não ficou satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar:

Sem sinais de uso e em perfeito estado;
Com etiquetas e lacres originais intactos;
Acompanhado da embalagem original e nota fiscal.

Nesse caso, o frete de devolução e reenvio é por conta do cliente.

Endereço Incorreto

Após o início do processo de envio, não é possível modificar o endereço de entrega. Se um pacote for devolvido ao remetente devido a um erro no endereço, o cliente arcará com o frete do novo envio. Não nos responsabilizamos por erros de endereço, já que há custos associados ao envio. Mesmo para clientes que tenham obtido frete grátis, em caso de erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote ao remetente, o frete do novo envio será cobrado do cliente.

Devolução por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesse caso, a BRILHOTIQUE arca com o custo do frete de devolução. O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.

Produto com defeito ou pedido incorreto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver diferente do solicitado, o frete é por nossa conta. Faça o contato em até 7 dias corridos.

Não aceitamos devolução de:

Produtos personalizados ou sob encomenda;
Peças usadas, com avarias ou sem a embalagem original.

Como solicitar

Acesse nossa Central de Atendimento, envie um e-mail para suporte@brilhotique.com.br ou fale conosco via WhatsApp.
Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Se necessário, envie fotos do produto.
Você receberá as instruções para envio, incluindo o código de logística reversa (se aplicável).